日前，交通运输部运输服务司联合中国海员建设工会召开全国高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动视频推进会，着力解决货车司机急难愁盼问题，改善生产生活条件，切实保障货车司机合法权益。

会上，河南省、广西壮族自治区交通运输厅及浙江商业集团、湖北交投楚天高速等单位分享了“司机之家”建设经验。本期摘取部分交流内容，促进行业互学互鉴。

河南：实现建设服务标准“双统一”

自2018年试点建设“司机之家”以来，河南省交通运输厅会同河南省总工会连续8年开展“司机之家”建设，目前110个服务区具备“司机之家”服务功能，其中通过交通运输部验收的“司机之家”51个，新密、洛阳等6个服务区获得“暖心司机之家”荣誉称号。

1、广泛征集意见 制定基本标准

河南立足高速公路区位优势，规范建设运营标准，有序推进“司机之家”建设。为规范“司机之家”设施建设与管理，2018年，河南省在试点基础上研究制定全国首个《“司机之家”建设基本标准》，明确住宿、餐饮服务、停车安保、宣传教育、配套服务功能和运营管理等六方面功能条件。

在高速公路服务区，河南通过开展问卷调查，广泛征集司乘意见建议，不断完善服务区基础设施，提升服务品质。

河南省交通运输厅指导河南省交投集团持续深化“厕所革命”，截至目前，累计对89对服务区卫生间进行了改造，如厕难、卫生差、绕行等问题得到改善。

针对货车停车难问题，河南省交投集团科学调整车位比例，增设潮汐停车位，加强货车停放引导，通过“大小车位转换”等措施，灵活设置货车潮汐停车位约1900个。

为保障货车停放安全，河南省交投集团对视频监控进行数字化改造升级，实现服务区监控无死角、全覆盖。每年投入350余万元，实现全省174对高速公路服务区“车货无忧”公众责任险全覆盖。

河南省还在高速服务区开展服务货车司机“五提供、五确保”十项服务承诺活动，为货车司机提供免费淋浴、洗衣等服务近6万人次。

2、坚持党建引领 延伸服务功能

在建设“司机之家”基础上，河南不断延伸“司机之家”服务功能。为凝聚党员合力，河南省交通运输厅指导创设“情满豫途”党建品牌，并通过开发线上行业党建平台和微信小程序，形成包括诉求咨询、路况救援、充电导航、公共厕所等15项功能于一体的综合服务平台。截至目前，服务平台共注册货车司机9045名、党支部229个，累计访问8.7万人次，关注用户5万人。

在建强线下党建阵地方面，河南指导各高速公路运营管理单位增设、完善党建、工会等功能，开展党建线下阵地建设。其中，巩义、周口东等4个服务区投入资金440余万元，打造宣传党的政策、凝聚党员力量、温暖货车司机的前沿阵地，“司机之家”改造提升以来累计服务司机3800余人次。

广西：聚焦痛点难点 精准满足需求

广西聚焦货车司机停车休息的难点痛点，持续推进高速公路服务区“司机之家”建设，推动高速公路服务区“司机之家”标准化规范化，科学规划布局，完善功能设置，提升运营服务质量，为广大货车司机提供经济实惠、方便快捷的停车休息等服务。

1、分步建设 经济适用

广西每年制定高速公路服务区“司机之家”项目建设目标，按照“大流量主干线、出省大通道优先试点建设”“分步建设，分年度推进”的原则，指导高速公路运营公司建设好“司机之家”。

在建设“司机之家”过程中，广西鼓励高速公路服务区按照“经济实用、节能环保、整洁美观”的原则建设司机之家。“司机之家”尽量利用服务区原有汽修站场地改建，节约建设成本。

为推动“司机之家”建成运营，广西壮族自治区交通运输厅与自治区总工会联合协作，共同推进高速公路服务区“司机之家”建设，制定全区统一的“司机之家”建设及验收标准。“司机之家”项目建设经费由高速公路运营公司自筹，项目建成通过自治区交通运输厅与自治区总工会联合验收后，自治区总工会按每个项目15万元进行资金补助。

2、便利服务 安全停车

广西坚持以货车司机需求为导向，运营好“司机之家”。在完善服务区加油、停车、餐饮、休息、淋浴等基本功能的基础上，服务区“司机之家”适当增加主题项目和特色服务。同时，将优惠加油、积分送礼、信息服务、ETC办理等延伸至“司机之家”，为货车司机提供优惠便利服务。

广西还积极加强“司机之家”安全服务保障。2023年10月开始在全区高速公路范围内开展广西高速公路货车“全程无忧”专项行动。每年投入约100万元为全区高速公路服务区统一购买“车货无忧”公众责任险。

与此同时，广西积极加大服务区治安巡查工作力度。建立健全服务区警务治安保障机制；在全区范围内开展服务区视频监控优化提升工作，完善视频监控和灯光照明等硬件设施，做到全覆盖、多角度、无盲区。2023年10月至今，服务区安保及服务设施得到有效改善，“司机之家”安全服务保障能力不断提升，全区高速公路未发生油品、货品被盗（抢）案件。

浙商集团：以“惠”为落点 提供多元服务

浙江省商业集团（简称浙商集团）遵循“经济实用、布局合理、节能环保、整洁美观”的原则，坚持以“全”为导向，集成打造具备停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、如厕等多元化功能“司机之家”。

1、硬件有保障 新增淋浴洗衣设备

为缓解货车司机“停车难”问题，浙商集团持续扩大货车停车位面积占比，目前货车停车位面积占服务区停车面积60%以上。浙商集团还积极通过开辟临时停车泊位和潮汐车位，增加夜间货车停车位1553个，货车停车位增加25%。高峰时段货车停车拥堵现象有效缓解。

针对“司机之家”淋浴热水供不应求问题，浙商集团于2024年启动了“司机之家”热水扩容工程，力争今年年底，单区平均热水容量达1000升，货车流量较大的“司机之家”达3000升以上。此外，2024年起，浙商集团还在部分“司机之家”试点开展热水淋浴限时免费，较好地缓解了淋浴排队和热水浪费问题。

针对货车司机洗衣服务需求，浙商集团根据货车流量，确定配置洗衣机数量，原则上“司机之家”单区配置不少于2台，同时按需配置烘干机并设置洗衣台。2024年至2025年，至少更新、增购洗衣设备140台，累计达到260台。

为尽可能保障突发疾病等紧急情况下货车司机生命安全，2025年浙商集团将在“司机之家”新增AED设备55台，实现所有“司机之家”服务区AED设备全覆盖。

2、提升软服务 平价餐饮受欢迎

硬设施不断完善的同时，浙江还积极通过推出货车柴油盗油险，提供用餐优惠服务提升服务品质。

目前，浙江省内75对服务区（停车区）包括24对“司机之家”，均购置“油我无忧”货车柴油盗油险，只要货车进入停车区域并按规定停放，一旦发生柴油被盗，即可获得单次最高金额2000元的赔偿。

浙商集团还持续开展“平价餐饮”活动，确保10元以下菜品不少于5个，同时提供免费加饭服务；另外，在货车司机流量较大的“司机之家”选取20个餐饮门店，推出20时后所有菜品7折优惠活动，满足货车司机“平价吃饱”需求。

结合时节特点，浙江省各“司机之家”常态化开展“夏送凉茶 冬送姜茶”活动，为货车司机解暑驱寒。浙商集团在部分“司机之家”开展义诊活动，不定期邀请医学专家现场为货车司机提供免费血压测量、血糖检测、心电图检查、推拿等诊疗服务。

浙商集团还依托“高速驿网”小程序，集成省内下辖所有服务区“司机之家”数据，实现信息共享，为货车司机提供所有47个“司机之家”收费项目、免费项目和设施配置预览；此外，还推出一键高速救援、高速路况播报等服务功能。

湖北楚天高速：优化布局 打造“人文关怀之家”

湖北交投楚天高速坚持“问需于民”，开展服务需求调查，不断总结经验，提炼“温馨驿站 卡友港湾”服务品牌，并持续优化布局、功能、服务等。

1、提供20余项免费服务

考虑到高速货运的行业特点和司机的现实需求，楚天高速每个“司机之家”24小时免费开放，并配备专人值守，有针对性地提供休息停靠、洗衣淋浴、热饭热菜、健身娱乐等20余项免费服务。同时，在湖北率先推出“货物代保”，货车司机无需支付任何费用，服务区内车载货物、财物和油品全部纳入保障范围。此外，“司机之家”监控大屏实时显示停车区域情况，抬头可见车辆状况，真正实现“停车无忧”。

聚焦货车司机实际需求，楚天高速还积极打造“功能完善之家”。所有“司机之家”统一基本功能，设置淋浴、休息等不同专区，配备热水器、洗衣机、烘干机，微波炉、电动沙发床，以及健身器材、血压测量仪等。“司机之家”还开设十元平价理发服务，停车休息间隙即可完成快剪。

此外，楚天高速以“司机之家”为载体，持续开展“致敬货运先锋”“冬送温暖、夏送清凉”等系列爱心公益活动，提供政策咨询、法律援助、健康义诊等多项免费服务，吸引上万名货车司机参与。

2、公益服务惠及更多群体

跑长途的货车司机中，有不少是流动党员、退役军人。针对该情况，楚天高速在潜江服务区“司机之家”，设立湖北首个服务区流动党员活动室，为党员货车司机提供学习阵地；专设“拥军驿站”，为军人军属、退役军人、消防救援人员等提供服务保障。

同时，“司机之家”还成为为民服务联络站，每个“司机之家”都设有志愿服务台，向老弱孕幼等特殊需求群体，以及遇到困难的司乘免费开放。通过服务的延伸，楚天高速让“司机之家”的公益属性惠及到了更多特殊群体。

经过持续建设运营，楚天高速服务区“司机之家”已累计服务货车司机超50万人次，日均服务量从2022年的不到200人次，跃升到目前的800人次左右。